Bagaimana Xiaomi memperkuat kehadirannya yang offline di India
Xiaomi India, sebuah merek online, mulai membangun bisnis offline secara agresif dari kuartal pertama tahun 2017. Dan tampaknya strategi 'direct to retail' perusahaan bekerja untuk merek tersebut, karena Xiaomi India telah menyaksikan kenaikan 10X dalam penjualan offlinenya. belakangan ini. Penjualan offline sekarang menyumbang 20 persen terhadap keseluruhan penjualan perusahaan di India, yang telah meningkat dari kurang dari 10 persen enam bulan yang lalu. Perusahaan sekarang berencana untuk melakukan cross 30 persen pada akhir tahun ini.
Untuk meningkatkan kehadiran offline-nya di negara ini, Xiaomi telah mengadopsi strategi 'direct to retail' yang berbeda, mengingat 67 persen ponsel pintar masih dijual secara offline. Sementara saluran offline tradisional, termasuk distributor nasional, distributor regional, distributor kota dan ritel, sebelum produk mencapai konsumen, strategi 'langsung ke ritel' Xiaomi hanya mencakup distributor dan pengecer. Juga menggunakan saluran tradisional berarti meningkatkan biaya lebih dari dua kali lipat, yang mana konsumen membayar, biaya yang dikurangi dengan metode perusahaan. Perusahaan ini juga memiliki konsep 'Mi Home' untuk pasar offline, dimana produk langsung menjangkau konsumen.
Untuk menjangkau pelanggan di pasar offline, Xiaomi telah menerapkan strategi tiga cabang, yang mencakup pengecer format besar, mitra pilihan dan Mi Home.
Mi Home adalah toko perusahaan berbasis waralaba, dimana konsumen dapat mengalami semua produk ekosistem Xiaomi yang diluncurkan di India. Konsumen juga bisa membeli produk di Rumah Mi dan untuk mengelola permintaan, Xiaomi telah mengaktifkan opsi pra-pemesanan, di mana satu unit dicadangkan untuk pembeli.
Perusahaan tersebut telah meluncurkan tiga rumah Mi Home di Benguluru dan meluncurkan Mi Home keempat di Ambience Mall di Gurugram dan berencana untuk memiliki 100 Mi Home dalam dua tahun ke depan.
"Kami fokus untuk membangun Mi Homes di kota-kota metros, tier 1 dan tier 2. Tidak ada rencana untuk membawa Mi Homes ke tingkat tiga dan tingkat 4 kota tapi kami akan menjangkau konsumen kami melalui cara lain. Kami juga bekerja pada pilot untuk daerah pedesaan untuk tingkat 5 dan tingkat 6 kota, "jelas Manu Kumar Jain, kepala Xiaomi India.
Saat ini, Xiaomi memiliki 12 mitra LFR termasuk Sangeetha, Poorvika, BigC, Lot, VijaySales, Croma, Hotspot, untuk beberapa nama. Xiaomi juga memiliki lebih dari 600 mitra pilihan di 11 kota dan perusahaan tersebut bertujuan untuk membawanya ke 1500+ mitra pilihan Mi di 30 kota, pada akhir tahun ini. Xiaomi mengatakan bahwa mitra pilihannya adalah pengecer, yang menjual semua band tapi juga memiliki merek Xiaomi.
Untuk meningkatkan kehadiran offline-nya di negara ini, Xiaomi telah mengadopsi strategi 'direct to retail' yang berbeda, mengingat 67 persen ponsel pintar masih dijual secara offline. Sementara saluran offline tradisional, termasuk distributor nasional, distributor regional, distributor kota dan ritel, sebelum produk mencapai konsumen, strategi 'langsung ke ritel' Xiaomi hanya mencakup distributor dan pengecer. Juga menggunakan saluran tradisional berarti meningkatkan biaya lebih dari dua kali lipat, yang mana konsumen membayar, biaya yang dikurangi dengan metode perusahaan. Perusahaan ini juga memiliki konsep 'Mi Home' untuk pasar offline, dimana produk langsung menjangkau konsumen.
Untuk menjangkau pelanggan di pasar offline, Xiaomi telah menerapkan strategi tiga cabang, yang mencakup pengecer format besar, mitra pilihan dan Mi Home.
Mi Home adalah toko perusahaan berbasis waralaba, dimana konsumen dapat mengalami semua produk ekosistem Xiaomi yang diluncurkan di India. Konsumen juga bisa membeli produk di Rumah Mi dan untuk mengelola permintaan, Xiaomi telah mengaktifkan opsi pra-pemesanan, di mana satu unit dicadangkan untuk pembeli.
Perusahaan tersebut telah meluncurkan tiga rumah Mi Home di Benguluru dan meluncurkan Mi Home keempat di Ambience Mall di Gurugram dan berencana untuk memiliki 100 Mi Home dalam dua tahun ke depan.
"Kami fokus untuk membangun Mi Homes di kota-kota metros, tier 1 dan tier 2. Tidak ada rencana untuk membawa Mi Homes ke tingkat tiga dan tingkat 4 kota tapi kami akan menjangkau konsumen kami melalui cara lain. Kami juga bekerja pada pilot untuk daerah pedesaan untuk tingkat 5 dan tingkat 6 kota, "jelas Manu Kumar Jain, kepala Xiaomi India.
Saat ini, Xiaomi memiliki 12 mitra LFR termasuk Sangeetha, Poorvika, BigC, Lot, VijaySales, Croma, Hotspot, untuk beberapa nama. Xiaomi juga memiliki lebih dari 600 mitra pilihan di 11 kota dan perusahaan tersebut bertujuan untuk membawanya ke 1500+ mitra pilihan Mi di 30 kota, pada akhir tahun ini. Xiaomi mengatakan bahwa mitra pilihannya adalah pengecer, yang menjual semua band tapi juga memiliki merek Xiaomi.
Meskipun Xiaomi memperluas kehadirannya secara offline, ada banyak toko batu bata dan mortir yang telah membeli produk Xiaomi secara online dan menjualnya dengan harga premium secara offline.
"Xioami memiliki tim yang berdedikasi yang fokus untuk melacak calo ini dan kami melakukan tindakan yang ketat. Ketika seorang scalper membeli perangkat secara online dan menjualnya secara offline, secara teknis konsumen tidak mendapatkan garansi produk karena hanya berlaku untuk yang pertama. Namun, kami terus menawarkan layanan kepada semua pelanggan kami karena kami tidak ingin mereka menderita, "kata Jain.
Menurut angka IDC terbaru, Xiaomi adalah pemain smartphone online nomor satu dengan pangsa 46,9 persen dan memiliki pangsa pasar 17,9 persen di India pada Q2 2017. Xiaomi telah menjual 5 juta unit Catatan Redmi 4, yang juga merupakan telepon yang dikirim paling cepat setiap kuartal menurut IDC.
Seiring dengan kehadiran ritel, Xiaomi juga fokus pada jaringan layanannya.
"Xioami memiliki tim yang berdedikasi yang fokus untuk melacak calo ini dan kami melakukan tindakan yang ketat. Ketika seorang scalper membeli perangkat secara online dan menjualnya secara offline, secara teknis konsumen tidak mendapatkan garansi produk karena hanya berlaku untuk yang pertama. Namun, kami terus menawarkan layanan kepada semua pelanggan kami karena kami tidak ingin mereka menderita, "kata Jain.
Menurut angka IDC terbaru, Xiaomi adalah pemain smartphone online nomor satu dengan pangsa 46,9 persen dan memiliki pangsa pasar 17,9 persen di India pada Q2 2017. Xiaomi telah menjual 5 juta unit Catatan Redmi 4, yang juga merupakan telepon yang dikirim paling cepat setiap kuartal menurut IDC.
Seiring dengan kehadiran ritel, Xiaomi juga fokus pada jaringan layanannya.
Perusahaan ini memiliki lebih dari 500 pusat layanan di seluruh negeri bersama dua gudang besar untuk suku cadang, beberapa gudang kecil, dua call center dan tiga pabrik perbaikan untuk motherboard. Jika papan induk bisa diperbaiki, sudah diperbaiki dan dibuat menjadi motherboard baru.
Jain mengklaim 95 persen perangkat diperbaiki pada hari kerja yang sama dan 86 persen masalah diselesaikan dalam empat jam itu sendiri.
"Upaya kami adalah memperbaiki garis waktu."
Jain mengklaim 95 persen perangkat diperbaiki pada hari kerja yang sama dan 86 persen masalah diselesaikan dalam empat jam itu sendiri.
"Upaya kami adalah memperbaiki garis waktu."
